Zwroty i reklamacje
REKLAMACJE
Zakres: Dotyczy wyłącznie Klientów będących konsumentami, w rozumieniu art. 221 Kodeksu cywilnego.
Kontrola jakości: Każdy towar przed wysłaniem do Klienta jest dokładnie sprawdzany pod względem jakościowym.
Procedura zgłaszania reklamacji:
- Reklamacje można zgłaszać za pośrednictwem wypełnionego formularza reklamacji dostępnego na stronie solife.pl lub drogą pisemną.
- Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia przez Sklep Internetowy Solife.
- W przypadku uzasadnionej reklamacji, wadliwy towar zostanie naprawiony lub wymieniony na nowy, o ile wada ma charakter istotny.
Adres do zgłaszania reklamacji:
- Pocztą: Dział Obsługi Klienta Solife Sp. z o.o., ul. Nowowiejska 15, 00-665 Warszawa
- E-mailem: reklamacje@solife.pl
Wymagane informacje w zgłoszeniu:
- Imię i nazwisko klienta,
- Data zakupu i numer zamówienia,
- Adres klienta (ulica, numer domu, kod pocztowy, miejscowość),
- Nazwa, numery, ilość towarów, które są przedmiotem reklamacji,
- Powód reklamacji.
Proces rozpatrywania reklamacji:
- Dział Reklamacji rozpatruje zasadność reklamacji w ciągu maksymalnie 14 dni od otrzymania zgłoszenia.
- Klient zostanie poinformowany o wyniku rozpatrzenia reklamacji drogą e-mailową lub pocztową.
- W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, Dział Reklamacji skontaktuje się z Klientem, aby ustalić termin i sposób likwidacji szkody.
Kontakt w sprawie reklamacji:
- E-mail: reklamacje@solife.pl
- Telefon: +48 512 525 568
ZWROTY
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Klient ma prawo odstąpienia od umowy z wyjątkami dotyczącymi produktów na zamówienie. Procedura zwrotu w Solife wymaga zgłoszenia mailowego w ciągu 2 dni od zakupu oraz zgody firmy.